Профинтерна улица, 25

Михаил, хотим обратить внимание на несколько важных моментов, связанных с вашим пребыванием. Во-первых, несмотря на высказанные вами замечания, вы не обратились к нам для их обсуждения и решения во время проживания, хотя мы всегда открыты к диалогу и готовы оперативно реагировать на пожелания гостей. К сожалению, после вашего выезда апартаменты были обнаружены в неудовлетворительном состоянии: испорчены постельный комплект и покрывало (прожжены окурком), повреждён кран в душе, разбита кухонная посуда, а осколки спрятаны. Подобные ситуации негативно влияют на комфорт последующих гостей. Особенно странно, что выявленные повреждения напрямую коррелируют с негативными моментами, описанными в отзыве. Возникает ощущение, что это могло быть сделано с целью умышленного причинения ущерба. Тем не менее благодарим вас за подробный отзыв о проживании в наших апартаментах. Мы внимательно изучили все ваши замечания и готовы прояснить несколько моментов: 1) Расположение здания. Наши апартаменты находятся в историческом центре города в старинном здании, что придаёт особый шарм и атмосферу проживанию. 2) Температурный режим. В помещении установлена собственная система отопления, которая позволяет регулировать температуру в зависимости от погодных условий. 3) Состояние помещения. Мы приносим извинения за неудобства, связанные с чистотой и состоянием некоторых элементов интерьера. Все выявленные недостатки будут устранены в ближайшее время. 4) Технические особенности. Что касается вентиляции и освещения — эти решения соответствуют строительным нормам и обеспечивают комфортное проживание. 5) Аварийные ситуации. К сожалению, отключение электричества находится вне нашей компетенции, однако мы всегда готовы предложить альтернативные решения в подобных случаях. Мы ценим вашу обратную связь, так как она помогает нам улучшать качество сервиса. Все указанные вами недочёты будут учтены при следующем обновлении апартаментов. С уважением, Олег

Дорогая Анастасия, Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам понравилась наша квартира и вашей семье было комфортно у нас в гостях. Нам приятно, что вы оценили удобное расположение — всего в пяти минутах от парка. Хотим обратить внимание наших гостей на то, что стоимость проживания рассчитывается исходя из количества гостей и периода проживания. Это позволяет нам гибко подходить к ценообразованию и предлагать наиболее выгодные условия. Поэтому, пожалуйста, всегда указывайте актуальное количество гостей при бронировании. Будем рады видеть вас снова! Надеемся, что ваша следующая поездка будет такой же приятной.

Светлана, благодарю Вас, что выбрали наш объект для проживания в Кисловодске. Мы очень рады, что Вам понравилось у нас. С нетерпением ждём возможности вновь увидеть Вас в числе наших гостей, поэтому обязательно приезжайте еще.

Уважаемый Константин, благодарим вас за прекрасный отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилась локация и уровень сервиса. Будем с нетерпением ждать Вашего следующего визита.

Уважаемая Татьяна, Мы были рады видеть вас одной из первых наших гостей на данном объекте. Мы не кладем капсулы для стирки, так как некоторые наши гости стирают свои премиальные вещи обычным порошком, что может привести к повреждению ткани. Чтобы не брать на себя ответственность за испорченную вещь, мы оставляем выбор моющего средства за клиентом. С удовольствием встретим Вас вновь в наших уютных апартаментах, так что приезжайте к нам еще.