Алексея Реброва улица, 5

Уважаемые гости! Откровенно сказать мы были даже удивлены теми положительными моментами оценки нашей квартиры, которые Вы всё таки отметили, Спасибо Вам за это. К большому нашему сожалению с заселением этой пары клиентов у нас возникли непредвиденные осложнения. 5 ноября, приблизительно через час после заселения наши гости предъявили претензии к уборке в квартиры. Горничной у нас работает женщина старше 60 лет, с которой мы работаем 10 лет и она прекрасно справляется со своими обязанностями. Возможно и были недостатки в уборке, мы живём в другом городе и не можем каждый раз проверять, но полагаю что они были некритичные. В квартире в прошлом году был сделан свежий евроремонт поэтому утверждение, что в квартире ВЕЗДЕ грибок и плесень находятся за гранью разумного. Мы живём в 60 километрах от Кисловодска и не всегда в полном объёме можем заселять гостей. В отношении претензий клиентов, которые предъявлялись нам некорректным тоном, мы предложили им, безконфликто и бесплатно найти другое жильё в Кисловодске, которое их бы устраивало. На наше предложение гости не среагировали. Приблизительно в 23 часа начался телефонный штурм. Сначала позвонили из техподдержки. Хотя на тот момент мы уже спали, так как на следующий день: работа, школа, детский сад, у нас пятеро детей. Пришлось включаться. Когда мы дошли до прямого общения с гостями, на том конце уже была истерика. Претензии высказывались грубым, истеричным тоном. Я как мог старался успокоить клиентов. В какой-то момент Екатерина сказала: «Как Вам не стыдно, уже поздно для таких разговоров, у нас спят дети». Однако это к сожалению подлило масла в огонь. Наконец клиенты заявили, что они переночуют, а завтра съедут. На что мы согласились, но с оплатой одних суток. На этом общение прекратилось, клиенты заявили, что платить они не будут и якобы покинули квартиру приблизительно в 24 часа. Однако на следующий день были признаки того, что в квартире люди ночевали. Какая-либо оплата от них не поступила. Теперь по порядку на замечания: 1.«Везде плесень и грибок». Это не правда, неотмытый от заварки чайник не означает, что «везде плесень и грибок». 2.«Посуда и столовые приборы были грязные». Это ложь, посуда абсолютно новая, это видно по фото к квартире. 3.«Стиральная машина в чёрном грибке». Это неправда, стиралкой пользуются регулярно и никаких замечаний никогда не было. Темнота не сливе это техническое несмываемое затемнение, а не грибок. 4.«тоже самое было и в душе». Здесь просто ложь. 5.«В помещении очень холодно, отопление в нем не предусмотрено. В этот день в Кисловодске днём было 16 градусов тепла, а предыдущая неделя была сухая и тёплая. По опыту мы знаем, что в помещениях без отопления, температура всегда на два-три градуса выше, чем на улице. Но дело даже не в этом. В квартире предусмотрено электрическое отопление обогревателем и сплит системой. Это дороже чем отапливать газовыми приборами, но значительно безопаснее. Нам пришлось отказаться от отопления газом, т.к. в квартире была печь с форсункой, в нашем доме были смертельные случаи угара от таких печей. А двухконтурный котел нет технической возможности поставить. В нашей квартире тепло и при -- 20 за окном. Согреть помещение можно только сплит системой(которая сжигает кислород)» Ложь, абсолютно технически неграмотное заявление. Сплитсистема кислород не сжигает. «или старым масляным радиатором, которые имеют повреждения». Ложь. 6.«Матрас на кровати в ужасном состоянии - с промытыми дырами». Ложь. Где фото «промытых дыр»? 7.«Так же хочется отметить хамское поведение хозяйки Екатерины, которая визжала в трубку вместо того чтобы спокойно разговаривать». Ложь. Укорение в бессовенности, по поводу сна детей, не значит хамское поведение. В ЗАКЛЮЧЕНИЕ: За этот непростой год, нас к сожалению затапливало, тем не менее за год, по этой квартире, у нас одиннадцать оценок - 10 баллов, а остальные не меньше 9 баллов. К слову, наша квартира эконом класса и цена на неё заметно ниже, чем у наших соседей. ВСЕМ ВСЕГО ДОБРОГО!

Уважаемая гостья, Большое Вам спасибо за Ваш тёплый отзыв. Мы очень стараемся гостеприимно встречать наших клиентов. Наши постоянные гости и их близкие располагают правом скидки на проживание у нас во время своего отдыха. Приезжайте к нам ещё раз. Всего Вам доброго.

Уважаемая Наталья, большое Вам спасибо за Ваш замечательный отзыв. Приезжайте к нам ещё раз, Вас ждёт скидка на проживание. Всего Вам доброго!

Уважаемая Татьяна Владимировна, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Отвечаю Вам по пунктам: 1.Да, возможно в квартире и присутствовали остатки сырости, но как я уже ранее сообщал, что, к сожалению, квартира была немного подтоплена не по нашей вине. Мы старались в кратчайшие сроки исправить ситуацию. Что-то у нас получилось, что-то не совсем получилось. В настоящее время проблема с запахом полностью устранена. 2.Дверь в туалет заменена. Сантехнический ремонт выполнен. Мы стараемся достойно принимать наших гостей. Приезжайте к нам ещё раз. Для постоянных клиентов у нас скидки. Всего Вам доброго.